18大類98項業(yè)務(wù)“掌上服務(wù)” 群眾足不出戶即可辦理事項

戶政,、交管,、出入境等辦事項目,，全時空在線、全方位服務(wù),；車輛被擋,，為您量身打造“自助移車”，輕松“突圍”,；一站導(dǎo)航,，全局通覽,，全市公安窗口地點(diǎn)、聯(lián)系方式,、最優(yōu)路線一覽無余……鹽城公安“微警務(wù)”平臺集群“掌上服務(wù)”,，切實(shí)讓群眾感受到公安機(jī)關(guān)“指尖警務(wù)”帶來的便利。

“通過搭建鹽城公安‘微警務(wù)’平臺集群,，為群眾提供更加便捷高效的‘掌上服務(wù)’，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿,。”副市長,、市公安局局長王巧全要求廣大民警積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,，深化警務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革，搭建“指尖上”的民情終端服務(wù)群眾,，努力以群眾“獲得感”來檢驗公安改革“含金量”,。

群眾需要什么服務(wù)，就開發(fā)什么功能

打造集多種功能于一體的掌上綜合服務(wù)平臺

“非常直觀,，非常方便,，非常人性化?！碧岬禁}城公安“微警務(wù)”微信平臺路況實(shí)時查詢功能,，在網(wǎng)絡(luò)公司上班的陳先生一連用了三個“非常”,。家住市區(qū)的陳先生經(jīng)常出差,，有時遇到高速管制，堵在高速公路上動彈不得?，F(xiàn)在,，每次出門前他都會通過手機(jī)微信了解沿途高速路況，“提前掌握路上情況,，再也沒被堵過,。”

如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，進(jìn)一步拓寬警民互動渠道,，構(gòu)建新的惠民便民服務(wù)平臺？面對移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，鹽城市公安局在認(rèn)真總結(jié),、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”建設(shè)課題,，對加強(qiáng)公安網(wǎng)上服務(wù)工作進(jìn)行探索和實(shí)踐,，努力讓群眾辦事變成“網(wǎng)絡(luò)跑腿”,。

從2014年4月警種微信平臺“鹽城交警”試點(diǎn)，到2015年11月市公安局微信平臺“平安鹽城”開通,，經(jīng)過兩年的探索實(shí)踐,，“鹽城公安”微信平臺粉絲近10萬，“鹽城交警”微信平臺粉絲超30萬,，多次蟬聯(lián)全國政法公安類微信影響力排行榜榜首,。

群眾在哪里，“掌上服務(wù)”就延伸到哪里,。今年3月,，按照省公安廳統(tǒng)一部署，市公安局遵循“群眾需要什么服務(wù),、就開發(fā)什么功能”的用戶體驗原則,，充分整合原有“平安鹽城”和“鹽城交警”、“鹽城車管”,、“鹽城治安”等警種微信平臺資源,，全面開展“微警務(wù)”平臺集群建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級,，形成了集辦事辦證,、報警求助、政策咨詢,、防范宣傳等多種功能于一體的掌上綜合服務(wù)平臺集群,，群眾足不出戶就能辦理相關(guān)服務(wù)事項。

鹽城公安“微警務(wù)”平臺集群由省公安廳,、市公安局統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，各地根據(jù)本級事權(quán)和職能定位，實(shí)施錯位建設(shè),，既避免服務(wù)缺位,，也防止重復(fù)浪費(fèi)。目前,，全市公安“微警務(wù)”平臺集群包括1個市級“微警務(wù)”微信平臺,、11個縣級“微警務(wù)”微信平臺和6個業(yè)務(wù)警種微信平臺，實(shí)現(xiàn)了市縣全面覆蓋,、上下一體,、界面共享、安全高效的“掌上辦理體系”,。

服務(wù)項目能建盡建,、能上盡上

18大類98項公安服務(wù)輕點(diǎn)手機(jī)一站式辦理

“以前處理交通事故習(xí)慣了一趟趟往返交警隊，又累又耽誤時間,，如今只要動動手指就可在線辦理,?！丙}城公安“微警務(wù)”微信平臺的輕微交通事故快處服務(wù)功能，讓剛來鹽城的李曉宏感受到了公安機(jī)關(guān)“掌上服務(wù)”的便捷高效,。

李曉宏是去年我市的“515”人才計劃引進(jìn)的,，帶著妻子從連云港來到鹽城工作。6月28日上午下班途中,，不小心追尾了前車,，雙方在鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺點(diǎn)擊“輕微交通事故快處”功能，完成上傳現(xiàn)場照片,。在事故快速處理服務(wù)中心,，民警迅速根據(jù)事故現(xiàn)場照片完成事故定責(zé)，并通知了各自的保險公司,，很快解決了這次碰擦事故。

搭建“微警務(wù)”平臺,，建設(shè)應(yīng)用是核心,，互動服務(wù)是根本。在開發(fā)建設(shè)鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺過程中,，市公安局充分考慮群眾的實(shí)際需求,，堅持服務(wù)項目能建盡建、能上盡上,，最大限度地把各類辦事服務(wù)項目納入其中,、上線運(yùn)行。

目前,，鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺除了每天推送權(quán)威資訊外,，還提供“微服務(wù)”、“微警情”,、“微應(yīng)用”三大類公共服務(wù),，涵蓋戶政、交管,、出入境,、監(jiān)管、消防等與民生息息相關(guān)的辦證辦事項目及非緊急報警求助,、自助移車,、違法犯罪舉報等98項服務(wù)事項，提供線上受理,、審批,、查詢及辦結(jié)的“一站式”服務(wù)，并對所有相關(guān)業(yè)務(wù)逐一列出辦事指南,、表格下載,，以及各警種的客服電話,、駐地導(dǎo)航，群眾在線上能辦什么事,、怎么辦,、需要什么手續(xù)一目了然。群眾足不出戶,，按圖索驥,，即可享受從戶口申報、遷移到注銷,、變更,，從網(wǎng)上申報、預(yù)約到辦理,、查詢等22項戶政的全流程服務(wù),；一次信息綁定，即可暢享25項車駕管業(yè)務(wù)的全網(wǎng)辦理,，輕微事故快處,、實(shí)時路況，讓出行更無憂,；動動手指,，細(xì)致的出入境服務(wù)讓市民盡情享受美好旅程。

此外,，鹽城警方還開通自助移車,、非緊急報警求助、違法犯罪舉報,、防范宣傳,、警務(wù)公開、警務(wù)地圖等服務(wù)事項,，其中自助移車,、非緊急報警求助是實(shí)時受理群眾報警求助的新平臺。各縣（市,、區(qū)）公安（分）局也結(jié)合自身情況,，推出了特色服務(wù)，濱海公安“微警務(wù)”開發(fā)的“走失服務(wù)”,，可以上傳走失人員信息,，方便警方和廣大網(wǎng)民及時找尋；建湖公安“微警務(wù)”開發(fā)的“我要上網(wǎng)”,，通過微信實(shí)名認(rèn)證,，可以在公共場所安全免費(fèi)上網(wǎng)；開發(fā)區(qū)公安“微警務(wù)”開發(fā)的“警E家”,，將社區(qū)民警的照片,、聯(lián)系方式公布上網(wǎng),，可以一鍵尋求幫助。

“微警務(wù)”成為民警破案“新神器”

集群矩陣打造警民溝通“連心橋”

日前,，在亭湖區(qū)毓龍路某單位上班的李女士到樓上拿個文件,，再回到辦公室時發(fā)現(xiàn)桌上的手提包被盜。亭湖公安分局民警接到報警后,，迅速趕赴現(xiàn)場,，調(diào)取比對監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)嫌疑人身影,。

隨后,，鹽城公安“微警務(wù)”微信公眾號“邀你破案”發(fā)布第二季“網(wǎng)絡(luò)通緝令”，公布了犯罪嫌疑人圖像的監(jiān)控截圖,，向群眾征集線索協(xié)助破案,。同時，全市各地公安“微警務(wù)”平臺同步轉(zhuǎn)發(fā),。集群轉(zhuǎn)發(fā)迅速形成裂變效應(yīng),，微信發(fā)布后的第3天，民警接到群眾舉報電話,，稱在市區(qū)某商場發(fā)現(xiàn)有名年輕人和微信公布的嫌疑人長相酷似,。民警立即趕到現(xiàn)場,，成功將犯罪嫌疑人徐某某抓獲,。

快速獲得線索破案，準(zhǔn)確接到違法犯罪行為舉報,，民警們都十分興奮,，稱“微警務(wù)”微信平臺是破案“新神器”。自鹽城警方通過“微警務(wù)”微信平臺上線試運(yùn)行以來,，先后獲取線索查破各類案件100余起,，抓獲犯罪嫌疑人80余名。

警力有限,，“微力”無邊,。要說鹽城公安“微警務(wù)”微信平臺“邀你破案”功能在發(fā)動網(wǎng)民積極參與打擊破案方面功不可沒，那么“微警務(wù)”平臺中“隨手拍”欄目中,，“我來點(diǎn)贊”,、“我來吐槽”受到網(wǎng)民追捧；“集群導(dǎo)航”頁面則集合了全市公安機(jī)關(guān)的官方微信,、網(wǎng)站,、微博，形成市縣兩級集群矩陣,；登陸“監(jiān)督員之窗”,，警方警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員可以在線交流,，隨時對警方提出意見建議，成為警民溝通的“連心橋”,。

“這些與生活密切相關(guān),，涉及群眾衣食住行功能的應(yīng)用，讓警民交流從傳統(tǒng)的‘面對面’變成‘鍵對鍵’,、‘指對指’,，市民可以隨時隨地拿起手機(jī)與警方進(jìn)行交流，不僅方便群眾辦事,，同時節(jié)約警務(wù)資源,，提升了警務(wù)效率?！丙}城市公安局黨委委員,、政治部主任孫玉東介紹，為確?！拔⒕瘎?wù)”運(yùn)行順暢,、安全可靠，警方緊盯群眾需求,、民意導(dǎo)向,，在不斷完善服務(wù)功能、簡化操作流程,、提高群眾體驗感的同時,，還專門建立了實(shí)時響應(yīng)的后臺值守隊伍，落實(shí)專人受理各類服務(wù)事項,，確保事事有回音,、件件有落實(shí)，全力打造群眾受惠,、民警受益的“掌上”服務(wù)品牌,。